Questions/Réponses
Vais-je recevoir un aperçu de mon cadre avant l'expédition ?
Oui, nous vous proposerons toujours 2 à 3 propositions de mise en page
que vous recevrez par mail sous 7 à 20 jours suite à votre commande
(variable selon le délai de fabrication au moment de la commande).
Il vous suffira de nous indiquer votre préférence.
Puis nous vous ferons suivre une photo de la maquette
avec la mise en page validée et les figurines assemblées.
Il est possible de demander des ajustements jusqu'à l'assemblage du cadre.
Cependant, nous ne réalisons pas de maquette avant validation de la commande.
Comment connaître les délais de fabrication ?
Nous mettons à jour le délai de fabrication chaque semaine sur le site,
cette information est disponible soit sur le bandeau au dessus du menu soit sur la page d'accueil.
Comment commander un cadre avec des figurines personnalisées ?
Les commandes se passent en ligne dans un premier temps (conseillé depuis un ordinateur),
en choisissant un format de cadre et en configurant vos figurines.
Vous allez ensuite pouvoir choisir une ambiance pour votre cadre,
indiquer le titre et davantage de détails en bas du panier.
Puis-je commander les figurines seules afin de réaliser moi-même mon cadre ?
Oui il est possible de commander les figurines seules sur le site internet dans la catégorie
"Je commande mes figurines personnalisées (sans cadre)" dans l'onglet boutique.
Une fois ma commande passée, est il possible d'apporter des modifications ?
Oui, une fois votre commande passée, il est possible d'apporter des modifications.
Les ajustements peuvent porter sur la mise en page comme sur les figurines.
Les modifications des figurines peuvent entraîner un remboursement ou un supplément
sur le montant total de votre commande.
Est ce qu'il y a d'autres pièces disponibles que celles du site ?
Oui, toutes les pièces ne sont pas sur le site.
Il existe des milliers de briques, pour cette raison nous ne pouvons pas tout mettre sur le site internet.
Il est possible de nous exprimer vos souhaits en commentaires en bas du panier de votre commande.
Si vous avez besoin d'une pièce spécifique vous pouvez également nous contactez via Facebook
et Instagram ou bien directement sur le site internet en nous détaillant votre souhait
et nous serons ravis de faire une recherche.
Si les pièces souhaités ne sont pas dans le stock, un délai supplémentaire sera nécessaire
afin de recevoir les pièces de nos fournisseurs.
J'ai vu une pièce sur une photo mais je ne retrouve pas la pièce sur le site, que faire ?
Les pièces disponibles sur le site dépendent du stock actuel.
Si besoin, vous pouvez nous faire une demande et nous verrons ce qui est réalisable.
Ma famille a évolué, quelles options afin de modifier le cadre ?
Chaque cadre étant spécifique, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande
avec la photo de votre cadre et nous vous indiquerons les options possibles.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Europe grâce à Mondial Relay et Colissimo ainsi que
dans le monde entier grâce à Colissimo également.
Puis-je venir récupérer ma commande sur place afin d'éviter les frais de port ?
Oui, lors de la commande, il vous suffit de cocher la case "retrait sur place".
Nous sommes situé à Villenave-d'Ornon en Nouvelle Aquitaine, France.
Si je commande plusieurs fois le même cadre, est-ce possible d'avoir une remise ?
Oui, le premier sera au tarif indiqué sur le site et nous appliquerons une remise de 15%
sur les cadres identiques suivants.
Pour que la remise soit appliquée, il suffit de nous contacter via le site internet,
Facebook ou Instagram.
Je m'y prend trop tard pour commander, que puis-je faire ?
Trois solutions s'offrent à vous :
1- Je commande mon cadre et je vous demande un bon faisant apparaître la maquette
afin de faire patienter le destinataire.
2- Je commande mon cadre et je vous demande un bon avec quelques indices
(sans dévoiler la maquette) afin de tenir le destinataire en haleine.
3- Je commande mes figurines seules et je réalise mon propre cadre
(les figurines sont expédiées sous 3 jours ouvrés environ).
Où sont conçus les créations ?
Nos créations sont toutes "Made in France", elles sont conçues à Villenave d'Ornon en Gironde.
Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Vous pouvez nous contacter par message privé sur Facebook ou Instagram
ou directement via notre site internet dans la catégorie "contact".